POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO
Trabalhamos com extremo cuidado com nossos produtos, primando pela qualidade e satisfação de nossos clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos consumidores, criamos uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada com que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz e satisfatória.
Produtos físicos:
- Caso se arrependa da compra, você tem até 7 dias úteis para nos contatar informando sua decisão e o motivo de desistência (prazo a ser contado a partir do dia de recebimento)
- O contato poderá ser feito através da no nosso e-mail: [email protected], pelo formulário disponível na página de contato do site ou por Whats App (11 96428-7326) sempre por escrito.
- No ato do pedido de cancelamento, deverá informar seu nome completo, CPF, número do pedido, descrição do motivo pelo qual houve arrependimento.
- Pedidos de cancelamento serão aceitos apenas por escrito.
- Caso o cancelamento seja por motivo de produto recebido danificado, será necessário enviar também fotos do produto.
- Caso o dano tenha sido causado por motivo de descuido da transportadora, em especial os Correios, será necessário se comprometer a colaborar conosco, se dirigindo até a agência e registrando uma queixa, para que possamos acionar o seguro (geralmente pagamos uma taxa de seguro na postagem que nos garante o reembolso em caso de perda, roubo ou danos). Esse ato é importante caso o erro seja da transportadora, e não pode ser feito pelo remetente, apenas pelo destinatário.
- Após nos comunicar sobre a desistência fornecendo todas as informações anteriormente listadas, nós estabeleceremos um prazo para postagem do produto.
- Ao recebermos de volta o produto, ele será avaliado para conferir se está nas mesmas condições em que foi postado. Caso esteja dentro do previsto, combinaremos a forma de devolução do valor pago através da nossa mediadora de pagamentos, via transferência bancária ou Pix (dependerá da forma como o pagamento foi realizado).
- O produto não poderá ter indícios de uso.
- O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
Produtos personalizados:
- Produtos personalizados não podem ser devolvidos, independente de terem ou não sido abertos pelo cliente.
- Caso a desistência seja comunicada antes do início do serviço de personalização, a devolução do valor pago poderá ser total.
- Caso o serviço de personalização tenha sido realizado, mas o produto não tenha entrado em fase de produção, há a possibilidade de devolução do valor parcial, a ser estabelecido de acordo com cada produto.
Produtos digitais:
- Produtos digitais, tanto disponíveis para donwload, quanto por envio através de e-mail ou compartilhamento via link, não podem ser devolvidos. Independente de terem ou não sido abertos pelo cliente. Portanto, a desistência pode ser feita antes do arquivo ser disponibilizado.
Serviços:
- Os serviços prestados terão suas próprias regras de arrependimento, pois serviços são personalizados e podem envolver vários fatores. As regras serão discriminadas nas suas respectivas páginas e também em contrato de serviço quando houver.
Esperamos dessa forma manter o respeito e a satisfação do cliente para que nosso trabalho seja sempre uma colaboração ao bem estar do próximo.
Em caso de dúvida, entre em contato conosco clicando aqui.
